Chamar o cliente por SENHOR(A) ou pelo NOME?

Chamar o cliente por SENHOR(A) ou pelo NOME? *

Melky Wallinson *

Hoje vivemos a era da experiência e relacionamento com o cliente. Quando um cliente entra em contato com alguma empresa ou se direciona pessoalmente até a mesma, em seu subconsciente o mesmo já espera ser tratado por Sr(a). Isso já há muito tempo foi adotado para padronizar todos os clientes em massa. Porém para os próprios clientes, essa tratativa em massa para qualquer pessoa se mostra como ele sendo apenas mais um número para empresa.

Quando tratamos os clientes pelo seu próprio nome, os mesmos têm um choque de reação no subconsciente: "Nossa, ele me chamou pelo meu nome". "Não sou apenas mais um número, sabe quem eu sou". Assim começamos a quebrar muros e barreiras para trazermos os clientes para mais próximos das empresas.

Ah Melky e os que ainda preferem ser tratados como Sr. ou Sra.? Pode-se adotar a pergunta, "Posso chama-lo de Melky ou Sr. Melky?". Assim estará mostrando aos clientes que você se preocupa desde o nome dele até qualquer outra tratativa que o mesmo venha a solicitar ou esteja necessitando.

Notamos hoje que ao receber um e-mail ou um SMS de alguma empresa, a grande maioria já lhe trata pelo nome, "Olá Melky, tudo bom?". E assim se começa os passos para engajamento e relacionamento com o cliente.

Um ponto que pode parecer pequeno, mas que irá lhe trazer vários benefícios para com seus clientes.

* Melky Wallinson: Mentor em vendas, qualidade, processos, atendimento, performance e gestão. Estudos em engajamento, customer experience, designer thinking. Está há mais de 5 anos no ramo de telecomunicações, atuando com skills de SAC, contas, suporte técnico, backoffice. Há 3 anos na Brisanet Telecomunicações Ltda, atualmente como coordenador de atendimento da Brisanet.