Sua equipe é a essência do seu negócio?

Sua equipe é a essência do seu negócio?

Deyvisson Barros *

Ao longo dos meus mais de 20 anos de vida profissional, atuando em várias empresas, conhecendo vários lugares (inóspitos) e conversando com diversos profissionais, estou bem convicto de que o grande desafio de hoje para qualquer organização é acertar na mosca, ou melhor, acertar na sua equipe.

Você já entrou em uma loja e teve a sensação que os funcionários são “a cara” daquele negócio? Da abordagem, ao comportamento, passando pelo estilo, pelo discurso, até pelo visual?

Há Chilli Beans é um case que defini isso, por trás da loja da Chilli Beans há uma história e um conceito. O formato da loja, posicionamento dos produtos e a postura dos vendedores fazem parte de uma cultura organizacional enraizada e que é construída dia a dia.

Certamente você já vivenciou o contrário também: a loja promete uma experiência, vende um tipo de atendimento ou serviço e, na prática, seus funcionários estão completamente desconectados daquela proposta e entregam um serviço completamente diferente e abaixo do prometido.

Qual o real propósito dessa busca?

A experiência demonstra que é exatamente na seleção e contratação, na escolha da equipe, que você deve identificar os profissionais que mais se conectam com sua proposta de atendimento e experiência que quer entregar aos seus clientes.

Mas enfim, você está contratando para que? Mais um na equipe para inchar ou para crescer? O que ele representará para o negócio? Ele é uma matrícula, um produto ou um verdadeiro pilar de obtenção do propósito da empresa?

Conheço muitos empresários que buscam treinamentos, qualificações, consultorias e métodos para que seus times de loja sejam reflexo da proposta/promessa do negócio. Mas seria possível corrigir ou modelar profissionais que não carregam em seu comportamento alguns valores essenciais para o negócio em questão?

A experiência demonstra que é exatamente na seleção e contratação, na escolha da sua equipe, que você deve identificar os profissionais que mais se conectam com sua proposta de atendimento e experiência que quer entregar aos seus clientes.

Para isso, me pergunto: qual o fator que foi levado em conta na cultura organizacional para que uma pessoa decida em fazer parte da empresa? Será que as pessoas que estou buscando para contratá-las ela vão gostar de estar ali? Faz parte do propósito de vida delas? Esse propósito é percebido?

Afinal, são as pessoas que compõem sua equipe que vão refletir seu sonho, que vão dar vida ao que você idealizou e planejou. Muitas empresas exigem de seus times habilidades e qualidades que não foram corretamente buscadas e identificadas durante o processo de contratação. Assim, contratam profissionais sem o perfil adequado, para, na sequência, lamentar o fato de ter em seu quadro pessoas que não expressem certos valores ou habilidades.

Então, encare o recrutamento como uma ferramenta estratégica para a competitividade do seu negócio. Estabeleça os perfis que estejam alinhados com sua cultura organizacional. Busque ajuda especializada ou qualifique-se para um processo constante de seleção de talentos. E, não menos importante, avalie como anda a imagem da sua loja: como sua marca é percebida? Lembre-se que quanto melhor a percepção de marca, melhor será a atração de bons colaboradores.

Bom trabalho!

* Deyvisson Barros: líder comercial e de equipes da Brisanet Telecomunicações Ltda. Já teve experiências profissionais em locais como Vila Hermosa – México e na Amazônia – Brasil, na empresa Halliburton Serviços de Energia. Atualmente atua no setor de telecomunicações, apresentando e executando estratégias comerciais, de marketing e administração no modelo de ganhos e lucratividade para a empresa. Tem formação em Petróleo e Gás no ano de 2011 e atualmente cursa Gestão de Marketing na Universidade Potiguar. Também cursa pós-graduação em Comunicação Digital e Mídias Sociais.

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